安阳市人社局大力推行社会养老保险适老化服务

　　为实现社保服务“适老化”转身，近年来，安阳市人社局聚焦涉及老年人的高频事项，梳理制约老年人办事的堵点、痛点和难点问题，完善服务体系、畅通服务网络、提升服务水平、不断满足老年群体的普遍性需求和个性化诉求，持续打造放心、安心、暖心的“适老化”服务。截至2022年6月底，全市共有企业退休人员25.31万人，上半年共为全市退休人员发放养老金37.95亿元左右，预计全年发放养老金80亿元左右。

　　一、优化升级，传统服务更加贴心周全。一是帮办代办贴心。在服务大厅入口处醒目位置设置咨询台，科级干部轮班带队在咨询台负责难点问题的沟通协调。叫号机处和自助服务区配备导办员，为老年人提供办事指引、自助设备和手机智能自助应用程序下载、使用等操作指导服务，帮助老年人办理社保业务。二是专窗服务用心。设置老年人“免排队”“优先办”服务专窗，由导办员协助老年人取号，引导至专窗帮助其办理业务。制定《窗口服务规范化建设实施意见》，要求做到四个一，即微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点，让尊老、敬老、爱老服务理念深入人心。三是适老设施细心。升级社保服务大厅适老化设施，设置老年人休息等候区，配备沙发、茶几，提供老花镜、轮椅、饮水机、急救药箱等便民设施。制作“老年版”宣传资料，将社保常见谣言、社保诈骗陷阱等防诈骗常识编辑成册，字体更大，供老年人翻阅查询。

　　二、拓展渠道，社保服务更方便快捷。一是就近可办。开启“社保+银行”社保经办服务模式，在社银网点设置社保服务窗口，专员为老年人提供家门口的政策咨询、业务办理、待遇认证等服务，就近可办全部社保业务，打造老百姓“十五分钟”社保服务圈。二是全省通办。2021年9月起，社会保险业务实现“全省各地无差别受理、参保地同标准办理”，异地办事难的问题得到有效缓解，老年人在子女居住地也可以办理相关社保业务，少跑腿甚至不跑腿，真正实现让老人“马上办、网上办、简单办、综窗办、就近办、一地办”。三是掌上能办。推广“河南社保”APP和微信公众号，引导老年人通过手机咨询、办理社保业务，足不出户就可以享受社保服务。市本级退休人员14.6万名，自助认证人数达到11.6万名，自助认证的方便简捷已为老百姓广泛认可并接受。四是上门帮办。以“社保政策进万家”“进企业进社区上门服务”“四进四送”等主题宣传活动为契机，组织市县两级经办机构开展入企业社区上门服务2000余场次，为群众提供政策咨询、业务办理、待遇认证、社保卡更换等服务。五是周末可办。在全省率先推行周六延时服务，有效解决老百姓“平时没空办事、周末没处办事”问题，走在全省前列。

　　三、智能创新，适老服务有深度有力度。一是静默认证，更有尊严。2022年上半年，市本级14.6万名退休人员中，通过系统内部数据、本地外部门数据和省、部下发数据强化数据共享比对，13万名退休人员完成静默认证，认证率达到90%以上。二是精准宣传，更懂社保。梳理汇总老年人关心关注关切的待遇申领、养老金增资、待遇领取资格认证等问题，制作大字版宣传资料，通过社保服务大厅摆放、进社区上门服务发放等途径进行宣传。三是信息助老，更享智能。做好信息化助老服务，通过服务大厅摆放宣传海报、进社区上门宣传、畅通电话咨询渠道、面对面解答等措施，手把手教会老年人或其家人使用智能手机办业务，帮助老年人跨越“数字障碍”，享受数字化智能服务。