县移动公司：“五创新”提升集团客户满意度

近期，县移动公司以“集团客户服务满意度”与“集团产品质量满意度”提升为目标，通过推广五个创新，强化基础管理，提升服务能力，完善集团业务支撑报障体系，健全集团产品全流程闭环管理体系，提升集团客户满意度。

一是创新开展客户拜访。创新走访形式，针对ABC类集团关键人、联系人和产品使用者，变样本自主上报为随机抽访，提升调访真实率；创新节日拜访形式，在三八节、五一等特定节日，通过H5页面制作微信祝福短片，包含客户拜访及业务合作照片，增强客户感知。

二是创新开展能力培训。开展情景模拟，邀请业务主管、优秀行业经理、客户经理作为评委，对客户经理答题效果进行评分；开展实战演练，培训师分别模拟集团中决策人、信息科主任及联系人，为客户经理分配营销资源及实际洽谈项目对团队中每位客户经理表现进行评定；充分发挥集客队伍内训师带头作用，集中优势资源，开展《集团重大项目》课程巡讲，拓宽客户经理知识面，案例共享，加强交流与沟通。

三是创新开展业务支撑。定期召开分公司片区会议、大型项目沟通会，建立业务培训、业务通报机制，重点解决分公司业务发展过程中的难题及疑问；建立行业经理分包片区制度，负责整个项目的支撑跟踪协调工作；加强片区售前方案支撑，针对专业性不强的项目，通过寻找前期有过合作的厂家支撑，针对专业性很强的项目，采取三方合作模式解决。

四是创新开展短板提升。通过“质量检测和问题搜集”—“网络监测和优化机制”—“资费梳理和优势宣传”—“综合评定和专项提升”，建立集团产品全流程闭环管理体系，提升重点集团产品质量。

五是创新开展业务宣传。创新推出智慧城管、智慧党建、智慧公交、智慧旅游、智慧人社、智慧医疗信息化建设方案等共十套行业信息化推广内容，以智慧系列丛书为营销热点，由原来的粗放式营销转变成精细化营销，助力业务发展。