县移动公司“四个加强”全力提升家客装维服务质量

为打造高品质宽带装维质量，县移动公司结合目前装维现状，积极发掘装维管理中存在的问题，通过“四个加强”全力提升家庭宽带支撑保障能力。

一是加强网络质量提升。结合高流量OLT设备，有序推进OLT双上联改造工作和PON口分裂工作，提升宽带客户上网感知。根据每日投诉热点区域，筛选出故障频发区域，集中精力做好故障整改、弱光整改工作，提升宽带网络质量。

二是加强装维指标管控。成立后台支撑团队，针对投诉处理时长、装机时长、重复投诉率等关键指标做好把控，每日对装维工单透彻分析，归纳重复投诉原因，了解客户诉求，并在维护微信群中实时通报，定期推送投诉及装机工单处理进度，及时把控指标完成进度。

三是加强装维服务保障。每天针对新装的宽带客户分区域、分代维公司开展调查抽访，了解装维人员的服务是否规范、服务卡张贴情况、高清电视的有线接入情况等，针对发现的问题及时通报各代维公司进行限期整改。

四是加强运维管理支撑。在日常装维过程中，有序开展光缆的盯防工作，针对拆迁或市政施工等引起的光缆中断，依照“先抢通、后抢修”的原则，及时修复故障，保证宽带业务的正常使用。同时快速开展纤改工作，及时对可能发生光缆故障的区域进行预警，提前采取整改措施，防患于未然。