县移动公司：严控家庭宽带重复申告率

家客重复申告是判定宽带装维质量、衡量用户感知的一项重要指标，县移动公司从主客观两个角度出发，直面问题，多方着手，严控家客宽带重复申告率。

一是直面问题、角色互换。勇于直面重复申告较高的这一问题，通过对二季度申告明细进行分析，寻找累计数量最高的TOP10。尔后，对涉及合建商进行进一步分析，并站在对方的角度，查找问题原因，制定最适合的解决方案。

二是查找原因、细致分析。通过分析，发现各合建商面临的问题也不尽相同，除了对宽带线缆路由不熟悉外，还有装维力量不足、应急能力差、处理复杂问题慢等诸多问题。因问题类型各式各样，制定的方案也有很强的针对性。

三是制定计划、有序实施。为此，相关主管制定了独立建群、面访交流、电话督促、跟踪日故障等一系列措施。并借助当地营业部的力量，加强督促，确保故障当日恢复。还保持回头看，查看措施的合理性，方案的成效性，便于及时修改方案。

截至目前，县移动公司家客重复申告较上月同期下降明显。达到了较好的把控效果。