县移动公司：开展“满意提升5+2”主题活动改善客户感知

近期，县移动公司组织开展“满意提升5+2”主题活动，以“客户满意人人有责”为切入点，鼓励分公司全体人员就满意度工作献智慧、提想法，切实改善投诉服务流程，提升投诉处理能力，以良好的市场口碑助力业务发展。

一是全员联动集思广益献智慧。召开投诉满意度提升沟通会，鼓励大家贡献满意度提升小点子，最终确定以“满意提升5+2”为主题，开展满意度七日攻坚长效提升活动，利用周一至周五做好基础投诉处理，周六周日做好数据复核，查缺补漏，确保客户问题全部得到有效回复或解决。

二是“1+1”结对子帮扶共同提升。分析近期投诉满意度数据结果，找出满意度工作较薄弱片区，客户服务组党员及主管带头进行结对子沟通指导，帮助测算数据，精确至每天提升几户可达到工作目标，助力弱势片区提升自身分析能力。

三是激励拉动重复问题完结率提升。设置重复工单一次完结激励奖，有效解决多次处理疑难工单。针对疑难并多次处理仍未满意的工单，如相关人员可采取妥善方案跟踪处理至满意，可获得现金奖励。以此鼓励工作人员以积极心态处理疑难投诉，有效提升客户感知。

四是借助日通报督促落后部门积极提升。每天关注满意度表现，分析同比与环比提升情况，对提升较大的乡镇片区进行表扬激励，对改善较弱或未改善的片区及时进行沟通，查找提升障碍并共同商定提升举措，确保分公司满意度均衡提升。