县移动公司：多措施高效解决无线投诉热点

无线投诉热点是小区域网络问题的缩影，如果处理措施不当，热点难以消除。为解决无限投诉热点，深挖网络问题，县移动公司采用面对面沟通、优化基站和规划并行的方案。有效遏制了投诉热点的产生，降低了投诉数量。

一是合理面访、有效沟通。记录每个无线投诉热点的工单情况，根据用户的实际使用位置，派发到实际的片区中。相关负责人根据工单规划路线，开展用户的面访工作，热点用户的面访率不低于80%。与用户进行有效沟通，发掘实际网络问题。

二是制定方案、快速实施。一方面对用户周边的宏站、小基站资源进行查看，记录站址位置，确定天线方位角、下倾角等信息。另一方面查看用户周边环境，寻找覆盖共性区域，并记录经纬度，初步选择合理位置，进行小基站和宏站的规划。

三是规划宏站、高效把控。采用先优化、后规划的实施方案，对周边宏站、小基站资源进行调整，加强覆盖效果。同时，与市规划班组、铁塔公司保持沟通，及时记录站址经纬度需求。高效储备站址资源，有序推进，确保站点早日开通。

截至目前，滑县无线投诉热点解决100%，通过以上措施，有效解决了无线投诉热点，赢得了用户口碑。