县移动公司：全力提升服务支撑水平

近期，县移动公司以“服务促营销”为切入点，通过现场督导、专题沟通、活动激励、经验交流等举措，多维度提升窗口人员服务能力和投诉处理效率。

一是现场督导，加强一线服务支撑。根据各片区服务现状，每月提前制定帮扶方案和推进计划，通过加大现场帮扶频次，实施一对一指导，手把手流程演练，做到现场问题，现场解决。同时，积极挖掘一线服务亮点、收集支撑建议，为营业厅服务工作提供有力支撑。

二是聚焦短板，召开专题沟通会议。搜集近期影响客户感知、投诉集中性问题和营业厅服务情况，剖析当前服务工作中存在的短板问题，深挖问题根源。召开基层服务主管沟通会，通过双向沟通，正视短板问题，共同制定切实有效的整改措施，明确下步投诉处理质量的提升目标，运用易于投诉客户理解与接受的统一口径和补救方案。

三是注重激励，开展专项服务活动。在全区营业厅开展“我服务，您监督”客户评议活动，邀请到厅客户进行服务评价，根据客户评议情况开展月度“服务之星”评选。

四是经验交流，助推服务水平提升。搭建沟通平台，分享先进管理做法，开拓基层一线管理人员的工作思路，并指导服务人员巧用工具提升工作效率，有效提升客户满意度。