县移动公司“四维法”提升集客服务质量

县移动公司从支撑、成本、安全、感知四个维度着手，有效压降集客投诉，提高客户服务感知，提升集客服务质量。

一是狠抓基础管理工作强支撑。通过系列专题技术培训、一号通标签整改、客户单位现场售后服务卡、业务监控整改、落实10086投诉录音分析机制和投诉用户再次拜访等工作，狠抓集客维护工作基础，提升技术服务支撑水平。二是加强按次付费管理降成本。精细化按次计费场景，制定按次计费审核标准，压降代维费用支出。针对按次计费工单的不同类型，精细化不同场景的工单流转流程，做到一事一派，先派单后干活。制定回单标准，严格不符合标准的作废处理流程。三是优化网络排除隐患保安全。开展多次安全现场培训等工作，提升上塔人员安全意识，确保集客维护安全。