一是聚焦问题抓源头,开展总经理接待日、服务观察日活动,听取录音,广泛收集客户反映的热点、难点问题,通过专项整改行动,强化源头管控。二是部门联动提效率,执行服务问责制度,召开月度服务分析例会,对严重影响客户感知的行为和整改力度弱、改善效果差的问题,通过多部门多渠道协同联动,推动快速解决。三是渠道监控促整改,双渠道严格落实业务办理规范,监控业务异常办理渠道,发现违规行为后关停工号、扣罚酬金,要求限时整改。四是套餐匹配强感知,以客户为中心,推进套餐迁转和扩容,持续加快固移融合发展,提升资费产品的竞争力和满意度。