一是建立闭环长效机制。坚持投诉全量处理,完善实时监控、前置处理、现场测试、解决跟踪、回访闭环各个环节,确保每一件投诉实现全过程闭环管理。二是投诉故障同步预警。针对持续性多用户密集投诉,及时发布网络故障点、持续时间、当前投诉情况等信息,加快处理速度,提升处理效率。三是加强客户沟通联系,采取预约工单实时回访、解决过程中首问负责关怀维系,问题解决后回访确认三步走措施,针对疑难客户重点关注、逐个攻坚。四是建立分级督办机制,长期疑难问题领导亲自督办,部门密切配合,加快故障处理和搬迁站回迁,确保问题解决日有进度、周有变化、月有效果。