严把投诉处理质量关,对工单处理进行质量审核,对重复或越级投诉隐患工单实施二次处理;实施“多说一句”服务,加强对满意客户的引导,通过提高满意客户参评率带动投诉客户满意度的提升。加快处理效率,规定每张工单6小时结单制,同时强化后期跟踪,提效保质,降低工单积压滞留,确保客户问题妥善解决。做好落后督导,加大短板指标的实时通报,及时对指标落后进行专项督导,确保客户感知切实提升。