全流程跟进处理。每天对收到的实时广义投诉第一时间做分包处理,每件投诉责任到人,跟进回访和现场测试情况,对当场无法解决的投诉,做好登记和后续跟踪。定方案综合整治。充分发挥FDD广覆盖和小基站易建设的不同特性,积极制定提升方案,配合实施参数优化和天线调整,提升网络覆盖能力及用户感知。找原因预判故障。在每周攻坚会上重点安排基站故障处理工作,组织多专业技术人员进行故障分析,总结经验拟定预防措施,降低故障发生几率。