“真是太感谢了!多亏你们加班，才解了我们的燃眉之急!”
2月5日上午，在滑县政务服务中心城管窗口，安阳市圣君实业有限公司负责人从工作人员手中接过刚刚办好的许可证时，连声道谢。而这份温暖的认可，源于一次主动的“延时服务”。
2月4日下午，圣君实业有限公司的赵女士与苑女士赶在政务服务中心下班前，急匆匆来到滑县城市管理局审批窗口。原来，公司旗下多家门店计划次日开展大型促销活动，急需办理临时占道行政许可，否则活动无法合规进行。
“明天活动就要开始，今天要是办不下来，整个活动就要搁浅了。”赵女士焦急地解释道。
窗口工作人员了解情况后，立即启动应急机制：“请放心，我们今天一定帮您办好。”这句话成为了当晚服务的承诺。面对紧急办事的企业，工作人员从无推诿，主动延时服务，并始终保持着专业与耐心。当天晚上，十二家门店的申请材料全部处理完毕，系统信息同步上传完成。
这种高效并非偶然。为破解“上班没空办、下班没处办”的难题，县城市管理局创新服务模式，将“延时服务”制度化、常态化。“对企业临近下班时提交的即办事项，我们确保当日办结；对确有特殊需求的，我们还开通了电话预约通道。”城管局行政审批服务股股长补充道。
延时服务的背后，是工作人员的时间付出，也是服务理念的深刻转变。从管理者到服务者，城管局的角色定位悄然发生了变化。下一步，县城市管理局将继续坚持以企业群众满意度为最高导向，不断推动党建引领基层高效能治理工作，拓展服务维度、创新服务模式，推动政务服务实现更深层次的转型，为营造全县一流营商环境持续贡献“政务温度”。
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