​网格治理·基层答卷 | 空调漏水引争执 网格发力化干戈

　　近日，道口镇街道卫西社区两户村民因空调漏水问题产生邻里纠纷，双方争执激烈、情绪较为激动。社区依托网格化治理体系，快速响应，就地处置，由网格员与专职调解员第一时间赶赴现场，稳控局面、查明原委、解决问题，成功将矛盾化解。

　　快速响应，网格触角直达末梢。基层治理重在末梢，卫西社区健全网格化管理机制，网格员身兼信息员、调解员等多重职责，确保群众诉求及时发现、及时处置。此次纠纷发生后，网格信息迅速传导，处置力量即刻到位。抵达现场后，工作人员首先稳控双方情绪，随即逐一排查，最终确认并非邻居故意堵塞排水管，而是空调内部积存异物导致排水不畅。事实查清后，误会根源迎刃而解。

　　主动服务，俯身实干解决问题。查清原委是化解矛盾的基础，解决问题是核心关键。面对狭窄的作业空间，网格员陈龙主动钻进狭小通道，亲自动手疏通清理、修复管路，当场恢复空调正常使用。从“被动调解”到“主动服务”，社区干部用实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的责任担当。

　　情理交融，调解既明法理更暖人心。问题解决后，调解员趁热打铁，从法理、情理、邻里情谊三个维度耐心劝导，引导双方换位思考、互谅互让。一番入情入理的劝解，令两户村民彻底打开心结，最终握手言和，双方均对社区的务实作风表示认可与感谢。

　　下一步，道口镇街道卫西社区将持续织密治理网格、夯实基层治理根基，以精细化治理、常态化服务筑牢平安建设底线，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。