今年以来，滑县锚定“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”目标，以企业群众需求为导向，以数字技术重塑服务链路，以全链帮办传递政务温度，创新上线“滑小智”AI智能问答平台，织密“全域帮办+适老专属+上门代办”服务网络，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”梯次跃升，为县域经济社会高质量发展注入强劲动能。
一、以“智”破题，政策服务“一键直达”。针对企业群众“找政策难、问流程繁”痛点，滑县将数字化手段嵌入政务服务全场景，在政务新媒体矩阵、线下导办台、涉企服务窗口等关键触点布设专属二维码，依托“滑小智”智能问答平台搭建“扫码即问、实时应答”云端导办体系。企业群众扫码即可调取惠企政策清单、办事指南和业务流程图谱，实现政策“掌上查”、流程“随时看”、疑问“即时解”。聚焦基层审批人员业务不熟、政策尺度把握不一，以及企业服务专员入企宣传政策、帮办手续时支撑不足等问题，“滑小智”全天候在线提供审批流程节点、关键要件和政策口径查询服务，既为一线人员“充电赋能”，也为政策落地“清障通堵”，有效破解“中梗阻”。通过“数据多跑路、群众少跑腿”，推动惠企政策从“纸上”落到“账上”，让政务服务更有温度、更见速度。
二、以“链”聚力，项目审批“一路畅行”。滑县构建“全域帮办”服务体系，在政务大厅组建专业化帮办队伍，为企业提供咨询引导、材料预审、线上申报、进度跟踪全流程闭环服务。设立惠企政策专区和联审联批办公室，对重大建设项目实行“前期手续提前梳理、疑难问题即时会商、审批事项并联推进”工作机制，推动环节“瘦身”、时限“压缩”、流程“并联”。创新打造“企业会客厅”，推行“点单式”个性化服务，企业按需“下单”、审批首席代表“接单”，在“边休憩边洽谈”的沉浸式空间中为企业提供政策解读、事项代办等精准服务，变“企业跑部门”为“部门围着项目转”，让政企沟通更顺畅、项目落地更高效，以优质服务“软实力”构筑经济发展“硬支撑”。
三、以“心”暖民，特殊群体“一呼即应”。滑县坚持传统服务与智能创新“两条腿走路”，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，推出有温度、有精度的定制化服务。在适老服务专区配齐便民物资，提供“方言交流、大字提示、全程陪护”暖心服务，建立服务台账定期回访，让老年群体办事更安心、更舒心。针对重度失能、残疾等出行不便群体，创新采取“视频连线+监护人代办+上门服务”模式，把服务窗口搬到群众家门口、病床前。截至目前，已累计为600余名残疾人提供上门代办服务，用“干部多跑腿”换“群众少出门”，切实打通政务服务“最后一米”。
下一步，滑县将持续深化“AI+政务服务”融合应用，动态扩容代办事项清单，推动服务触角向基层一线延伸、向市场主体贴近，以更智能的决策、更高效的审批、更暖心的服务，持续擦亮“投资滑县·通利往来”金字招牌，为全省优化营商环境贡献更多“滑县智慧”和“滑县方案”。
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