办税服务厅是纳税人缴费人感知营商环境的“第一窗口”。今年以来，滑县税务局立足县域人口多、市场主体量大面广的实际，聚焦大征期申报、城乡居民医保征缴、窗口服务提质三大领域，以“一张明白卡、一个综合专窗、一本诉求台账”三项微服务为抓手，推动税费服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”迭代升级。截至目前，全县线上申报率达97.74%，纳税人诉求准时办结率达100%，制定简事快办业务清单16项、平均办税时长压缩50%以上。
一张“明白卡”前置导办，破解大征期申报堵点。针对季度大征期定期定额个体工商户申报业务集中激增、办税群体操作能力参差不齐的实际，滑县税务局变“坐等办事”为“主动服务”，实现大征期平稳有序、零拥堵。一是底数摸排前置。提前开展申报户数全面摸排，逐户建立申报管理台账，精准预判办税高峰时段与业务流量，科学调配窗口资源，为错峰办税、精准服务提供数据支撑。二是提醒推送精准。组织业务骨干梳理申报流程与易错点位，制作简明易懂的“申报操作明白卡”，依托税企微信群、短信平台定向推送，引导纳税人优先通过电子税务局线上办理。累计推送提醒信息33556条，线上申报率提升至97.74%，有效分流窗口办税压力。三是兜底服务精细。设立定期定额申报辅导专岗，为操作困难的老年商户、小微经营者提供“一对一”帮办辅导；同步完善征期应急预案，动态调配人力，落实延时服务，确保高峰时段办税秩序不乱、服务质量不降。
一个“综合专窗”集成联办，打通特殊群体缴费堵点。围绕2027年度城乡居民基本医疗保险费征缴工作，滑县税务局打破部门壁垒，将协同联动前置到征缴启动阶段，破解特殊群体“缴费难、多头跑”问题。一是协同机制先行。主动对接医保、民政等部门，健全信息共享与联动机制，提前梳理形成特殊困难群体清单，做到底数清、对象准、责任明。二是专窗集成办理。在办税服务厅设立“特殊人员社保费业务一站式综合服务专窗”，将查询、核定、缴费等全环节集成整合，实现“一窗受理、一次办结”；保留人工现金缴费通道，安排专人协助老年群体操作手机缴费，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，累计服务老年及特殊群体60余人次。三是服务下沉延伸。依托微信公众号等平台开展政策宣讲，详细解读缴费渠道、缴费标准、办理时限等关键信息，推动缴费服务向基层一线延伸，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。
一本“诉求台账”闭环管理，消解窗口服务痛点。滑县税务局坚持把纳税人缴费人的“吐槽点”作为服务的“改进点”，推动窗口服务从被动受理向主动治理转变。一是进厅分类引导。强化导税服务力量配置，实行业务分类分流机制，简单业务引导自助办理、复杂业务直达窗口办理，有效缩短等候时间。二是诉求闭环处置。严格落实首问负责、一次性告知等制度，建立纳税人缴费人诉求台账，实行“接诉即办、快速处置、及时回访、闭环销号”全流程管理，诉求准时办结率达100%。三是常态复盘优化。常态化梳理排查业务堵点、服务痛点，制定简事快办业务清单16项、平均办税时长压缩50%以上。
小切口彰显治理精度，微服务饱含民生温度。下一步，滑县税务局将持续巩固深化“明白卡+综合专窗+诉求台账”服务模式，把精准辅导、精细服务嵌入办税缴费各环节，以更实举措破解市场主体急难愁盼、以更暖的服务提升纳税人缴费人获得感、满意度和税法遵从度。
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