县移动公司：优化提升营业厅服务质量

一是强化标准宣贯。对新增5G业务办理的关键点、人员服务细项考核重点、倒扣分项进行多次宣贯培训，并纳入一线业务知识考核和现场检查的重点，确保100%覆盖。二是优化基础管理。加大营业厅人员服务形象、微笑服务、四声服务等基础工作考核力度，梳理并优化服务流程，为客户感知满意度提升奠定坚实基础。三是营造服务氛围。对服务明星个人、班组和网格进行公众号推送、朋友圈转发、营业厅视频播放等方式，推动服务明星的影响力，营造“比学赶超”的服务氛围；借助“银发暖心服务”活动的开展及传播，帮助老年客户逐步跨越“数字鸿沟“，提升服务口碑。