县移动公司：有效压降广义投诉量

一是管控手段前置，提升投诉效能。分层分级建立投诉客户标签管理，将投诉数据与存量运营相结合，开展各项业务营销时，将投诉客户数据进行分场景过滤，减少业务敏感客户打扰，消除投诉隐患。

二是深化以案促改，保护客户权益。聚焦重点短板、热点投诉、异动情况，利用“服务触点曝光台”“周服务工作清单”等工作手段，对侵害客户利益个案、投诉短板指标进行曝光、预警、督办，对曝光台内容进行全员学习，以案促改，杜绝侵害客户利益事件发生。

三是全量投诉溯源，促进问题改善。通过“看问题、找原因、优流程、重评估”溯源四步法，梳理客户感知问题清单，利用“市场专班”“网络专班”专项会议制定解决措施，明确整改目标与时限，强化举措落实效果评估。