县移动公司：持续提升客户好评率

一是分类型，加强协同处理。将不满客户按照业务类型细分为“市场侧、网络侧、家宽侧”，各专业协同做好“电话查证—问题检测—预处理—邀请到厅/预约上门”修复四步法。二是盯过程，进度实时反馈。不满客户根本诉求一对一专人跟踪，24小时处理完毕并回访确认；三类重点客户到厅“即办即满意”，依托精选产品、套餐优惠引导参与好评，修复数据日通报，工单系统实时传递责任部门。三是重宣传，做亮服务活动。线下利用自有人员、社会渠道、和伙人三支队伍触点，拓展“10分满意”活动优质客户规模，线上通过朋友圈、公众号、短视频、外部媒体同步发声，“资费明白卡”活动参与规模持续扩大，“银发暖心”活动举措提升客户感知。四是广动员，总结提升效果。开展满意服务知识全员培训，评选服务明星个人、班组和网格形成激励带动效应；每周召开溯源回顾专题会，梳理当周热点焦点，确保先于客户发现、解决问题。