县移动公司：扎实推进政企不满意客户修复

　　一是建立专班会机制。严格执行双周专班会制度，针对指标、故障案例、装维服务质量、不满意客户修复等问题周周复盘，每两周进行全面总结，收集不满意客户意见，制定下步提升举措。

　　二是提升故障处理能力。加强故障工单“红黄线”预警机制，降低故障发生率。持续开展装维技能培训，完善质检手段，组织开展技能比武。建立疑难故障案例库，面向装维提供沟通技巧。提升产品服务质量。优化专线、企宽服务标准，明确专线在产品开通、故障处理等关键环节的执行服务标准，提高服务执行能力及协作能力。

　　三是提升装维管理能力。持续关注装机维修及时性、投诉解决率等，确保装维服务质量和效率。落实SLA服务规范，对企业宽带的售前、售中、售后全程服务进行规范化。加强客户关怀。每日收集满意度回访情况，加强日督促与周总结。梳理关键客户信息实施全量关怀，加强三类产品使用人常态化走访拜访、满分引导、不满客户修复。