县移动公司：扎实开展不满客户修复工作

　　细分客户，精准修复。根据不满客户标签，构建不满修复跨部门修复体系，强化市网协同、市县协同，分类分层分级开展修复，第一时间解决客户问题，同时结合客户需求采用修复资源强化关怀，提升客户感知。过程管控，及时纠偏。开展多轮次修复话术、修复动作、修复规范的全覆盖培训，指导各线条人员提升修复技巧，通过电话、短信、面对面等多种形式全面修复，并及时总结先进经验全区分享，指出存在问题指导帮扶。加强通报，全面提升。分类型对修复执行情况进行日监控+通报、周复盘+沟通、月考核+分析，确保工单处理日清日结，修复一户满意一户，真正解决客户问题。