滑县住建局：擦亮服务品牌 释放品牌效应

在深化“三服务”问题整改提升中，滑县住建局立足部门职能职责，聚焦群众和社会关切，坚持自我加压，敢于刀刃向内，从服务、机制、制度等方面，深化丰富服务内涵，释放出政务服务的品牌效应，有力助推了县域经济高质量发展。

推动服务组织体制机制建设。围绕产业集聚区、静脉产业园等重点项目，分别成立企业、建筑业、物业房地产、工程领域四个服务小组，并由班子成员任组长，制定具体服务方案。各小组按照职责分工，坚持每周抽出1—2天时间，深入建筑工地、施工企业，变坐等审批为主动上门，了解企业生产状况和发展需求，发现问题全部纳入服务台账管理。同时，将审批流程、服务指南等明白纸送到企业老板、项目负责人手中，现场宣讲政策、互动答疑，办实事解难事。

健全政务服务代办帮办机制。持续加大“放管服”改革力度，积极回应社会关切，围绕全链条、跨层级、全过程，健全完善政务服务代办帮办制度，拓展代办帮办服务方式、服务范围，打造住建服务品牌。该局要求，每个在建、拟建项目，质监、安全、消防等相关部门都要提前介入，明确专人具体负责，从设计、审查、招投标、施工许可等环节，一竿子插到底，一人办结全程服务，做到“一个项目、一人负责、一抓到底”及“只进一门、只找一人、只跑一次”，把“店小二”精神落实到项目上，提供保姆式“一对一”贴心代办服务。

优化提升政务便民服务内涵。由人事科牵头，依托“三亮一评”活动，组织各科室站所开展亮职责、亮身份、亮承诺活动，时刻牢记初心使命，主动担当作为，广泛接受社会各界的参与监督。各科室站所进一步理顺岗位职责，明确目标定位，减免办事程序，拓展服务内容，将工作流程、岗位职责、承诺服务等逐一上墙，以“一杯热水、一张笑脸、一把椅子”等形式，最大限度为前来办事群众提供优质服务，彰显亲和力、提升满意度。目前，已定制爱心纸杯15000个。

建章立制提升政务服务档次。为避免“服务一阵风”，出台了《关于进一步提升“三服务”活动问题整改的意见》，建立了督查台账，促进服务制度化常态化。扭住《首问负责制》等五项制度这个牛鼻子，以驻厂联络员制度、班子成员联系企业制度推动基层走访制度落实落地，建立由班子成员任一级路长的城区路长负责制，督促干部职工主动担当作为，延伸服务链条。适时邀请市县人大代表、政协委员监督视察重点工作，促进工作提质增效，打造住建服务品牌。

目前，该局主动转变工作作风，优化政务服务环境，积极探索服务基层体制机制，赋予服务基层内涵，让主动担当、上门服务成为工作常态，有力地打造了政务服务品牌，释放出担当作为的品牌效应。