县移动公司：深化无线网络投诉管理工作见成效

一是优化支撑手段，强化管理流程。开发精准位置定位、原因定界等智能一键诊断功能；完善投诉工单流转机制，严格把控工单派发、处理、质检等各环节质量，确保客户投诉定位准确、问题快速解决。二是投诉实时监控，突发状况快速处理。实时监控无线投诉波动变化，对突发故障、大气波导、考试干扰、恶劣天气等情况引发的集中投诉，及时发现、快速汇聚成投诉热点，第一时间制定出一对一优化解决方案。三是多维度挖掘分析，全方位督办整治。融合业务类型、区域分布、原因分类、关联故障告警等多维度分析，挖掘网络存在的隐患，通过专班督办、升级督办等方式，确保重复投诉、热点投诉等各类网络问题闭环解决。支撑在线公司提升5G投诉预处理能力。通过专家现场办公、地图信息完善、5G投诉流程梳理、指导手册制作等方式支撑在线公司，同时第一时间发现和解决5G网络中存在问题，提升客户感知。