县移动公司：加强营销投诉管控工作

一是压实责任，规范动作。明确市场部至各片区的管控目标，层层压实责任；加强营销案上线前测试机制，落实营销活动二次短信确认，规范营销话术，监控各渠道每日办理业务情况，要求渠道保存客户确认开通、变更业务相关凭证。二是提前预警，全量查证。对投诉异动情况及时通报预警，对照投诉清单进行根因分析，深挖活动办理、不知情定制、营销宣传不明确等造成营销类投诉的根因；同时对不知情定制争议类投诉进行“全量查证”，对违规侵权行为立刻追责。三是溯源问责，过程督办。通过简报、服务分析会、专班等形式，结合客户反映的热点问题，要求相关单位制定改善工作方案，持续开展细化问题分析整改；根据实际情况对相关单位启动督办、约谈等，对整改不到位、不及时等单位实施管理问责，确保实效。