县移动公司：提升升级投诉客户满意度

未接触客户实行“三三原则”。针对无人接听、关机等无法联系的客户，再次联系客户时间间隔在3小时以上，联系客户次数不低于3次。已接触未完结客户建立短信归档跟踪流程。建立“短信归档跟踪流程”，及时短信告知处理进度及责任人，并连续跟踪处理三个工作日，确保未完结客户后期跟踪的有效性。不满意数据入库专人跟进。对处理结果未达成一致意见的客户进行数据筛选入库，安排具体责任人持续跟踪服务，降低重复投诉机会。