县移动公司：“银发暖心”服务活动广受赞誉

聚焦老年人通信服务的各类触点场景和业务，在营业厅、网格内全面开展“银发暖心”活动，受到广泛赞誉。在营业厅，以现场、摊展、直播等多种形式开展防诈骗、掌厅查话费、生活APP使用等内容的“小移课堂”讲座，普及互联网时代信息安全及防护；在网格，围绕“让生活更精彩”、“让出行更便捷”、“让身体更健康”为主题，每月开展一期手机应用讲座，让老年客户足不出户享受智慧生活。开通爱心专席，绿色通道享便捷。在全区自建厅设置老人专席，优先为老年人办理业务、解答困惑，厅内准备老花镜、放大镜、爱心座椅等适于老年人使用的便民设施，门口设立“无健康码”登记台，增强服务幸福感。专人引导，志愿服务暖人心，设立“志愿服务台”，进厅客户提供“面对面”服务、“手把手”指导，减少老年客户等待时间，帮助解决智能手机操作问题，各网格在区域内扩大宣传，收集老年客户通信需求，提供办业务、开新卡、修宽带等上门服务。