县移动公司：多样化组织开展营业厅服务培训

　　为有效提升营业厅服务质量水平，提高客户满意度，县移动公司多样化开展8月份营业厅服务质量提升培训。强化考核，提升感知。客服主管根据服务质量检查标准提前准备培训资料，按照参加培训人员数量打印，确保培训材料人手一份。有效沟通，形式多样。为确保培训效果，客服主管采用先现场模拟暗访检查、互动、通报，再集中学习的方式，实现培训形式多样化，保证参训人员对自身的服务现状有一个清晰的认识，针对短板问题有效改善。案例学习，规避差错。对当天检查到的服务案例分析，及时沟通，找出问题点，现场示范整改，完善解释口径及服务动作，促进服务短板及时优化改善。