县移动公司：全力提升政企专线质量

　　首问负责，优化触点服务。聚焦预约、上门、施工、 布线、引导、回单“六步法”，做好装维全流程跟踪，有效提升装维软实力。加强投诉处理过程管控，健全指标管控体系，对投诉量、处理时长、满意度评价等指标重点盯持续盯，不断优化触点服务能力。

　　弱项攻坚，开展网络义诊。打造传输网管高频、超长专线告警模板，24小时实时监控，制作排障小册子，网业协同对AB政企单位进行排查和引导；联合装维对党政军，重点行业专线进行网络义诊，统一话术，摸清问题清单、提出解决措施，促进商机挖掘。

　　IT赋能，提升管理能力。围绕装维人员工作主动性、故障处理及时性、施工专业性，建立线上打分流程，随时随地进行装维服务质量评价，及时了解装维人员的工作状态。建立低分人员闭环管理流程，实现低分人员管控过程线上可查、可管。全力以赴提升政企专线质量。