安阳滑县：“接诉即办”暖心坎儿

　　“真是太给力了!昨天刚打了12345政务服务热线反映道路坑洼的问题，没想到今天就有人来把路面修补好了，现在开车、走路都更安全、更方便了，真不错，点赞!”近日，安阳滑县牛屯镇南大街附近群众看着宽敞平整路面，连连称赞。

　　原来，这几天，滑县牛屯镇南大街附近群众在出行时发现，该镇南大街丁字路口向北50米处部分路段因持续降雨导致坑洼不平，随即拨打了12345政务服务热线，工作人员耐心询问路段位置、受损情况等，并表示尽快办理。

　　“群众出行无小事，必须第一时间处置!”接到工单后，滑县牛屯镇政府立即启动处置程序，指派工作人员第一时间赶赴现场，认真走访查看，立即制定修补方案、组织施工，并对施工质量进行了监督检查。同时，通过设置警示标识引导群众安全通行。在各方的分工协作下，仅用数小时就完成了受损路面的修复工作，恢复道路平整畅通。

　　“我们通过12345政务服务热线这个倾听群众呼声、解决群众难题的重要渠道，坚持‘接诉即应、应办尽办’的工作原则，对群众反映的合理诉求，做到快速响应、精准处置、限时办结。”滑县牛屯镇12345政务服务热线负责人张博林说。

　　一条平整的道路，把优质快捷的服务送到群众“心坎儿”上，也是滑县深化12345政务服务热线“接诉即办”机制、提升基层高效治理的生动实践。

　　今年以来，滑县始终秉持“小事不小看、小事不小办”的服务理念，聚焦群众出行、民生保障等领域急难愁盼问题，将12345政务服务热线办理作为畅通民意渠道、提升基层高效治理的重要抓手，紧盯“快响应、真解决、优服务”目标，不断完善“接诉、派单、处置、回访”全流程闭环工作机制，细化工作举措，强化部门协同联动，全力把热线办成解民忧、暖民心的“连心线”，切实增强群众获得感与满意度。(来源：滑县县委宣传部 作者：席瑞娜 睢智慧 )