强化优质服务 提升用户满意度

　　近年来，县广电网络中心不断强化“以用户为中心”的服务理念，将客户满意度作为优质服务工作的重点，积极引导员工进一步转变服务观念，规范服务行为，提升服务水准，切实解决用户关注的热点、难点问题。

　　在半坡店镇东老河寨村，半坡店镇电视网络管理服务站的工作人员正在向前来交费的数字电视用户宣传讲解有关优惠政策，并听取群众的意见和建议。村民薛建迎是数字电视的老用户了，对于工作人员入村上门的服务感到很满意。

　　数字电视用户薛建迎说：“我用这个数字电视已经好几年了，从开始到现在画面清晰，台又多，服务态度也好，有点小毛病随叫随到，非常好，我明年还得交费、还得用。”

　　用户报修随叫随到，在提升服务水平的同时，数字电视的内容也在不断丰富，更加贴近群众生活，高清、互动、点播、回看等多种功能的升级，也让群众精神文化生活更加丰富。作为一名学生家长，村民睢聪聪一有空闲就会跟着电视学习知识、辅导孩子。

　　数字电视用户睢聪聪说：“里面有一些同步课堂，可以让孩子跟着课堂知识去学习提高他的成绩，对于我辅导孩子来说，通过电视上的科学探索一些频道，能够让我辅导孩子更有素材。”

　　半坡店镇电视网络管理服务站站长侯文广说：“下一步我们半坡店服务站将以提升服务质量为目标，转变工作作风，提高业务水平，解决用户在使用和安装中存在的问题，用实际行动服务好广大用户。”