关于对县十六届人大五次会议第153号建议的答复

　　李秉姿代表：

　　您好!首先感谢您对物业管理工作的关心和支持!您提出的“关于提升我县物业服务的建议”收悉，您在建议中精准地指出了当前我县物业领域存在的关键问题，并提出了极具建设性的意见，这对我们改进工作、提升物业服务质量具有重大指导意义。现根据我县物业服务行业的实际现状答复如下：

　　一、对建议的高度认可

　　您所提及的小区共用设施维护不力，物业费收取不合理且不透明以及消防隐患等问题，确实是当下我县物业服务中较为突出的矛盾点，严重影响了居民的生活质量以及小区的和谐稳定。您提出的加强物业监管、推进物业管理规范化、透明化建设，以及强化小区与社区部门联动的建议，切中要害，为我们指明了提升物业服务水平的关键方向。

　　二、当前工作开展情况

　　(一)物业监管方面

　　1、公共设施维护监管： 我们已针对部分小区公共设施维护情况开展了全面排查工作，共发现9个小区存在公共设施损毁问题，涵盖健身器材老化、道路破损、路灯损坏等多个方面，目前，已向相关物业公司下达整改通知书，要求其限期整改，均已整改完成。

　　2、物业费监管 ：我们对全县范围内的物业公司的物业费收取情况展开了详细检查，发现存在收费不透明的物业公司共7家，已责令这些物业公司立即进行整改，并要求全县物业公司在小区显著位置公示收费标准、依据及服务合同。

　　3、消防隐患排查：我们要求各物业服务企业每季度对小区的安全隐患进行自查，并对38个小区进行了抽查，累计发现有安全隐患的小区数量有15个，共发现消防安全隐患25处，主要包括消防设施损坏、消防通道堵塞、飞线充电等问题。已督促物业公司整改，目前整改完成率为98%，不过，仍有部分老旧小区由于历史遗留、资金短缺、场地受限等原因，消防隐患整改工作面临较大困难。

　　(二)小区与社区联动方面

　　根据安阳市物业管理工作专班要求，我县118个有物业管理的小区，已成立13个业主委员会、105个物业管理委员会，做到了业委会(物业管理委员会)覆盖，实现了小区与社区的有效联动。由社区牵头，建立定期联席制度，共同商讨小区管理情况、存在问题及解决方案。社区为业委会(物管会)的成立与运作提供政策指导和支持，协助制定相关规章制度，同时，监督业委会(物管会)和物业的工作，业委会(物管会)积极收集业主意见和需求，并于社区、物业沟通协商解决，物业公司在社区和业委会(物管会)的监督下，负责具体物业服务的执行。

　　三、下一步工作计划

　　(一)强化物业监管力度

　　1.公共设施维护：加大对物业公司公共设施维护工作的考核力度，将维护情况与物业公司的信用评级、项目招投标直接挂钩。对于整改不力的物业公司，将依法依规进行严肃处理。

　　2.物业费管理：进一步完善物业费监管制度，制定统一规范的物业费公示模版，要求物业公司严格按照模版进行公示，确保收费信息清晰、透明。加强对物业公司收费行为的日常监督检查，定期开展专项检查行动，严厉查处违规收费行为。

　　3.消防安全监管：持续加强与消防部门的协作，定期开展联合检查行动，对消防隐患采取“零容忍”态度。加强对物业公司消防安全知识的培训，提高其消防安全管理水平和应急处置能力。

　　(二)深化小区与社区联动

　　1、完善沟通机制：建立健全小区与社区的常态化沟通机制，明确双方联系人及具体职责，通过定期召开联席会议，建立微信工作群等方式，确保信息能够及时、准确地传递。

　　2、强化协同治理：积极鼓励社区和小区共同组织开展各类志愿服务、文化活动等，增强业主的社区归属干和参与意识，充分发挥社区党组织在小区治理中的引领作用，组织党员志愿者积极参与小区管理，及时协调解决业主与物业公司之间的矛盾纠纷。同时，建立社区、小区、业主三方共同参与的监督机制，对物业服务质量、公共事务决策等进行全面监督，提高小区治理的透明度和公正性。

　　再次感谢您对物业管理工作的关注与支持，希望您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。我们将认真落实上述措施，不断加强对居民小区物业管理公司的监管，切实提升我县物业管理水平。

　　2025年6月12日