关于对县十六届人大五次会议第154号建议的答复

　　宋海宽代表：

　　您好!首先感谢您对物业管理工作的关心和支持!您提出的“关于加强对居民小区物业管理公司监管的建议”收悉，我中心对这一问题高度重视，现根据我县物业服务行业的实际现状答复如下：

　　一、对提案的高度认可

　　您在提案中精准指出了当前我县物业管理公司存在的诸多问题，如定位不准确、履职能力欠缺、从业人员素质参差不齐等，并通过详实的警情数据，直观反映了因物业管理问题引发的各类矛盾纠纷对社会管理造成的影响。在此基础上，您提出的加强培训管理与考核、严格依法开展工作、强化行政管理力度以及加强宣传引导等建议，具有很强的针对性和可操作性，为我们进一步加强物业管理公司监管提供了重要思路和方向。

　　二、当前工作开展情况

　　(一)培训、管理与考核方面

　　目前，我们已不定期组织物业管理公司参加相关培训，内容涵盖物业管理法律法规、服务理念、消防安全等。但培训的系统性和深度还有待提高；出台了《滑县物业服务企业信用评价实施规则(试行)》，对全县物业企业进行信用评价，评价结果作为物业服务企业投标、评优和日常监督管理的重要参考依据；畅通投诉渠道，及时受理业主的投诉，化解矛盾，保持小区和谐稳定的生活环境，积极主动应对每位业主，并定期对投诉处理情况进行回访，了解业主的满意度，不断改进工作方法和服务质量。

　　(二)依法依规开展工作方面

　　我们积极督促物业服务公司依据《民法典》《河南省物业管理条例》开展工作，但仍有部分公司在安保力量配备、员工素质提升等方面存在差距。部分老旧小区因物业费较低，物业公司在人力、物力、科技投入上存在困难，导致安保力量薄弱，服务水平难以提升。

　　(三)行政管理方面

　　主管部门和属地政府已对物业管理公司开展了一定的行政管理工作，传达并督促落实上级政府的相关决策部署。然而，在实际执行过程中，部分物业公司对政策的理解和落实存在偏差，行政管理的力度和精准度还需进一步加强，确保各项惠民利民政策能够真正惠及业主。

　　(四)宣传引导方面

　　我单位已通过微信公众号等方式对物业管理相关政策进行了一定宣传，但宣传形式较为单一，缺乏互动性，未能充分调动社会公众广泛参与。利益攸关方之间的沟通协作机制还不够健全，尚未形成共建和谐美好家园的良好氛围。

　　三、下一步工作计划

　　(一)完善培训、管理与考核机制

　　1.加强培训力度：制定工作台账，每季度邀请行业专家对物业服务企业管理人员和从业人员进行法律法规、消防安全、防汛防灾等业务知识培训，提高其专业素质和服务水平。

　　2.建立考核考评机制：制定详细的考核考评机制。从服务质量、业主满意度、安全管理、费用收支等多个维度，对物业管理公司进行量化考核。每半年开展一次考核工作，考核结果向社会公示，并与物业服务企业的招投标挂钩。对考核不达标的公司，责令限期整改；整改仍不合格的，依法依规进行处理。

　　3.拓展投诉建议渠道：加大投诉建议渠道的宣传力度，通过社区宣传、媒体报道、小区公告等多种方式，确保业主知晓投诉电话、邮箱及线上投诉平台。建立投诉处理跟踪反馈机制，对每一起投诉进行编号登记，明确处理时限，及时向业主反馈处理进度和结果。定期对投诉数据进行分析，总结物业管理公司存在的共性问题，针对性地加强监管。

　　(二)督促依法依规开展工作

　　1.加强法规宣传与指导：组织物业服务企业深入学习《物业管理条例》等相关法律法规，为物业服务企业在依法开展工作过程中遇到的问题提供及时、专业的指导。

　　2.强化安保与服务提升：要求物业服务企业按照小区实际情况和相关标准，合理配备安保力量，确保小区安全。鼓励物业公司加大科技投入，如安装智能监控系统、门禁系统等，提高安保效率。加强对员工的培训和管理，制定服务标准和行为规范，定期对员工服务质量进行考核，与薪酬挂钩，激励员工提升服务水平。对于因物业费过低导致安保和服务难以保障的老旧小区，积极协调相关部门，探索通过居民合理提费等方式，解决资金问题。

　　(三)强化行政管理力度

　　1.明确职责与加强协作：进一步明确主管部门、属地街道、政府在物业管理中的职责分工，加强部门间的沟通协作，形成工作合力。建立定期联合检查机制，每月对物业管理公司进行联合检查，重点检查政策落实情况、服务质量、安全管理等方面。对发现的问题，及时下达整改通知书，督促物业公司限期整改。

　　2.建立政策落实监督机制：对政府关于物业管理的决策部署，建立跟踪监督机制，确保物业服务企业准确理解并有效落实。定期对物业公司落实政策情况进行评估，对落实不到位的公司进行通报批评，并将其纳入重点监管对象，加大监管力度。同时，及时收集物业公司在落实政策过程中遇到的困难和问题，积极协调相关部门解决，为物业公司创造良好的政策执行环境。

　　(四)加强宣传引导与平台搭建

　　1、创新宣传形式与内容：联合相关部门，创新宣传形式，广泛宣传物业管理相关政策法规等内容。定期在各社区举办物业管理知识宣传活动，邀请业主、物业公司代表等共同参与，现场解答疑问，增强业主对物业管理的理解和支持。

　　2.搭建沟通协作平台：搭建一个涵盖业主、物业公司、社区、主管部门等利益攸关方的沟通协作平台，如建立线上交流群、定期召开联席会议等。通过平台，业主可以及时反映问题和建议，物业公司可以发布服务动态和相关信息，社区和主管部门能够及时协调解决矛盾纠纷，促进各方相互支持配合。同时，鼓励业主参与小区管理监督，成立业主监督委员会，对物业管理公司的工作进行日常监督，共同推动小区管理水平提升，共建和谐美好家园。

　　再次感谢您对物业管理工作的关注与支持，希望您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。我们将认真落实上述措施，不断加强对居民小区物业管理公司的监管，切实提升我县物业管理水平。

　　2025年6月12日