县移动公司：推出优“+” 服务 扎实推进实名制认证工作 全力净化网络通信环境

为进一步净化网络通信环境，有效应对客户办理实名补录业务高峰，提升客户满意度和服务感知，县移动公司推出优“+” 服务扎实推进实名制认证工作。

“1+”便利，提升感知。为保障客户实名补录业务及时办理，公司考虑到营业时间和客户工作时间的冲突，特推出“1+”便利服务，即上午提前半小时开门营业，下午增加半小时营业时长，方便客户上班前和下班后及时办理实名补录业务，提升客户感知。

“2+”办理，提高效率。充分利用好自有渠道和社会渠道的双渠道优势，通过营业厅线下boss办理和渠道商线上掌厅、微信办理相结合的方式，对厅内聚集的客户进行有效疏导，缩短客户业务等待和办理时长，提高补录效率。

“3+”措施，加速推进。在移动端，除利用微信朋友圈、营业厅电子屏和海报等宣传模式外，充分利用汽车小喇叭深入小区和人口密集区宣传，避免停机后造成不良感知。在支撑端，因批量停机造成部分营业厅客户剧增，为缩短客户等待时长，移动公司安排主管深入营业厅、客户经理深入集团开展线上实名补录工作。在服务端，为避免客户等待时的烦躁心情，要求驻店终端销售人员充分利用客户等待时期进行主动关怀和终端、业务介入营销，分散客户等待时的注意力，缓解客户心情，提升客户服务感知,加速推进实名补录工作的开展，全力净化我县网络通信环境。