县移动公司：三举措促进“营业厅净化”效果明显

为加快提升营业厅服务水平，尽快改善营业厅服务面貌，县移动公司创新开展“营业厅净化”专项活动，围绕营业厅环境清洁、服务营销意识关键环节以及影响厅容厅貌的核心痛点，通过实施服务提升三大工程，有效提高营业厅服务规范化水平。最新数据显示，自“营业厅净化”活动开展以来，营业厅整体满意度得分较之前大幅度提升。

一是实施营业厅物理环境“净化工程”。集中整治营业厅内外部卫生环境、清除杂物垃圾、清理规范各类设备/营业物品摆放，做到营业厅内外地面、墙面（玻璃面）、台面整洁无积灰，自助设备无故障，营销宣传物料摆放整齐，环境卫生整洁明亮，无死角。同时，要求服务主管逐厅进行自查自检，指导各营业厅优化卫生分区管理制度，明确落实责任，真正使营业厅整洁明亮日常化。二是实施营业厅现场服务“规范工程”。针对营业厅环境、宣传存在的问题，制定《营业厅物品摆放指导意见》，明确营业厅设备设施以及各类业务宣传物品规范摆放等相关管理规定。同时，优化《营业厅人员服务行为规范指导手册》，进一步提高营业厅服务的规范化水平。三是实施营业厅服务“固化工程”。完善《营业厅服务督导管理实施细则》，细化督导项目，加大督导频次。针对营业厅存在的服务痛点、客户关注的服务焦点等内容，加大督导帮扶力度，在弥补短板、改进服务的基础上，持续巩固服务工作成果。