县移动公司：持续提升无线网络客户感知

一是追根溯源查原因。针对导致无线网重复投诉的相关基站，从差覆盖、高负荷、多故障、高干扰等维度，全方位收集影响用户满意度的因素。通过终端采样点覆盖距离分析、模拟用户感知实地拨打测试，深度定位造成用户投诉的问题原因，同步执行“单个问题点多套解决方案”策略，切实改善用户感知。

二是软硬兼施快解决。通过天线方位角下倾角精准调整、LTE单扇区拉远、拉远RRU替换无线直放站等手段解决弱覆盖问题；通过热点高业务区域A频段扩容解决容量问题；通过邻区关系优化、功率提升、场景化T/F多层网业务均衡解决移动性问题。

三是实时跟踪保满意。针对曾引起过投诉的问题区域，实时监控小区负荷详情、MR覆盖概率波动、故障告警等影响客户感知的各项指标，先于用户发现并排除问题，确保客户满意度的持续稳定性。