县移动公司：有效提升4G客户满意度

一是聚焦问题抓源头，开展总经理接待日、服务观察日活动，听取录音，广泛收集客户反映的热点、难点问题，通过专项整改行动，强化源头管控。二是部门联动提效率，执行服务问责制度，召开月度服务分析例会，对严重影响客户感知的行为和整改力度弱、改善效果差的问题，通过多部门多渠道协同联动，推动快速解决。三是渠道监控促整改，双渠道严格落实业务办理规范，监控业务异常办理渠道，发现违规行为后关停工号、扣罚酬金，要求限时整改。四是套餐匹配强感知，以客户为中心，推进套餐迁转和扩容，持续加快固移融合发展，提升资费产品的竞争力和满意度。