县移动公司：全面优化改善确保4G网络满意度

一是建立闭环长效机制。坚持投诉全量处理，完善实时监控、前置处理、现场测试、解决跟踪、回访闭环各个环节，确保每一件投诉实现全过程闭环管理。二是投诉故障同步预警。针对持续性多用户密集投诉，及时发布网络故障点、持续时间、当前投诉情况等信息，加快处理速度，提升处理效率。三是加强客户沟通联系，采取预约工单实时回访、解决过程中首问负责关怀维系，问题解决后回访确认三步走措施，针对疑难客户重点关注、逐个攻坚。四是建立分级督办机制，长期疑难问题领导亲自督办，部门密切配合，加快故障处理和搬迁站回迁，确保问题解决日有进度、周有变化、月有效果。