县移动公司：狠抓投诉处理质量提升客户感知

严把投诉处理质量关，对工单处理进行质量审核，对重复或越级投诉隐患工单实施二次处理；实施“多说一句”服务，加强对满意客户的引导，通过提高满意客户参评率带动投诉客户满意度的提升。加快处理效率，规定每张工单6小时结单制，同时强化后期跟踪，提效保质，降低工单积压滞留，确保客户问题妥善解决。做好落后督导，加大短板指标的实时通报，及时对指标落后进行专项督导，确保客户感知切实提升。