县移动公司：提升政企客户满意度有实效

一是规范服务管理。制定服务规范动作体系，明确政企客户日常状态监控标准、短信关怀频次及投诉处理流程时限等，提升规范化服务水平。二是关注客情维系。每日关注重要集团关键人员拜访情况，加大通报督促力度，责任明确到人，确保日常客情维系到位。三是加强服务支撑。搭建投诉处理服务支撑平台，实现投诉工单及时共享、处理情况跟进反馈、疑难问题协同沟通、数据通报督促等，为日常服务工作提供必要的数据和资料支撑。四是督促改进提升。针对落后单位设定阶段性改善目标，对于逾期未达目标或分管区域内出现服务方面的问题，则视情况进行约谈或责任追究，确保各项规范动作有效落地执行。