从“窗口办”到“门口办” 滑县供水服务的破解革新

　　为营造更好的供水营商环境，滑县城市供水有限公司以“打破服务边界，延伸服务触角”为核心理念，创新推出社区党群服务中心供水代办点服务模式，将传统供水服务从“窗口柜台”延伸至群众“家门口”，构建起覆盖全域的15分钟便民服务生态圈，为优化城市供水服务提供了创新样本。

　　一、服务下沉，重塑供水服务新场景

　　滑县供水打破传统服务模式的空间限制，将业务办理窗口嵌入社区党群服务中心，形成“1个供水服务大厅+N个社区代办点”网格化服务体系。不同于传统服务网点的固定化模式，社区代办点充分利用党群服务中心贴近居民的区位优势，将接水报装，用水咨询等高频业务纳入代办范畴，实现“多点可办、就近能办”。居民在家门口散步的间隙即可完成业务办理，彻底告别“跨区奔波、排队等候”的旧有模式，让供水服务从“被动响应”升级为“主动触达”。

　　二、数字赋能，打造智慧服务新体验

　　供水服务创新同时，滑县供水深度融合数字化技术，群众在办理接水报装是代办员通过登录政务系统，结合容缺受理+承诺制，实现零资料提交；水费缴纳支持支付宝、滑县供水微信公众号，群众通过手机在代办员指导下，即可完成全流程操作。

　　三、多维度，构建便民服务新生态

　　为保障社区代办点高效运行转，滑县城市供水有限公司构建“三级联动”响应机制：社区代办员作为服务前段，即时收集群众需求；公司设立营商专班，统筹协调技术、工程、客服等部门资源；组建“供水先锋队”下沉社区，针对特殊群体提供“一对一”上门帮办服务。

　　这一创新模式不仅提升了供水服务的温度与速度，更成为基层治理与公共服务融合的生动实践，让群众在家门口就能触摸到供水服务的精细化与人性化。未来，滑县城市供水有限公司将持续拓展服务边界，以更多元化的创新举措，书写便民服务高质量的新篇章。